عجائب طريقة الصالون المثالية

أنت على دراية بهذا الإحساس. فالمكالمات ترد إليك، وتحاول جاهدًا تنظيم كل شيء (وكل شيء!) مع الحفاظ على رباطة جأشك والود والكفاءة قدر الإمكان. إنه أمر صعب للغاية! فهناك أوقات يبدو فيها الأمر مستحيلًا. ومع ذلك، يجب أن تحافظ على رباطة جأشك لأن أي خطأ أو مكالمة هاتفية غير مواتية يمكن أن تلطخ سمعة الصالون. وفي ضوء ذلك، قدمنا ​​قائمة بسبعة أساسيات تتعلق بآداب التحدث عبر الهاتف في الصالون.

القواعد الذهبية السبعة لآداب استخدام الهاتف في الصالون

1. اضحك وخذ نفساً عميقاً

أولاً وقبل كل شيء، تأكد من أنك تتنفس بشكل صحيح. سيكون من المفيد أن تستخدم دائمًا نغمة سعيدة عند الرد على الهاتف، بغض النظر عن شعورك.

بعد ذلك، ابتسم! صدق أو لا تصدق، عندما تبتسم، يحدث تغيير واضح في طريقة كلامك. لذلك، يجب أن تجبر الآخرين على الابتسام حتى لو لم يعجبك ذلك لأن ذلك يساعدك على أن تكون أكثر سهولة في التعامل.

2. الرجوع إلى المتصل باسمه

الكلمة التي تشبه هوية الشخص بشكل وثيق هي اسمه. بعد أن يقدم المتصل نفسه، يجب استخدام اسمه بشكل متسق طوال المحادثة. على سبيل المثال، "نعم، ماري، دعيني أرى ما إذا كان جون متاحًا!" أو "شكرًا لاتصالك بماري!" هما مثالان على الاستجابات المناسبة.

يميل الناس إلى تذكر أصغر التفاصيل. إحدى الطرق للتأكد من أن الشخص المتصل يشعر بالاستماع والتقدير هو القيام بما يلي.

3. حافظ على جدول منتظم لطريقة تعاملاتك الشخصية

هل تشعر بالبهجة عندما تتحدث إليهم عبر الهاتف، ولكنك لا تشعر بالبهجة عندما تراهم شخصيًا؟ تأكد من أن خدمة العملاء التي يتلقونها عند مكتب الاستقبال في صالونك هي نفسها دائمًا، بغض النظر عما إذا كانوا يتصلون بك أو يأتون شخصيًا. ما الذي يمكنك فعله أيضًا لإبهار أولئك الذين يتصلون بك، أو عملائك، أو أولئك الذين يدخلون؟

4. حاول فهم وجهة نظر العملاء الغاضبين

خذ أنفاسًا بطيئة وعميقة وركز انتباهك باهتمام على المعنى الأساسي للمكالمات الغاضبة. من أين ينشأ هذا الشعور بالعجز؟ ما الذي لا يتم توصيله بالضبط؟

إن الحفاظ على رباطة جأشك وهدوئك سيسمح لك بالتركيز على مراعاة احتياجات العميل. لا توجد تجربة تضاهي تجربة تجاهل العميل أو عدم أخذه على محمل الجد. بمجرد أن يفهم العميل أنك "في صفه"، يجب أن تتحول نبرة المكالمة بشكل طبيعي إلى محادثة بين طرفين حول حل المشكلة. يجب أن تحاول دائمًا حل المشكلات بأسرع ما يمكن عمليًا، ولكن إذا لم تتمكن من القيام بذلك لأي سبب من الأسباب، فيجب أن تخبر الشخص الذي اتصل بك بما تخطط للقيام به بعد ذلك. قل الحقيقة دائمًا ووف بالتزاماتك.

5. كن على دراية بالخدمات المقدمة وإجراءات الصالون الخاص بك

ليس من غير المعتاد أن يتصل العملاء المحتملون ويطلبون معلومات إضافية حول الخدمة (الخدمات) إذا كانوا يرغبون في تحديد موعد. احتفظ دائمًا بمستند يحتوي على إجابات للأسئلة المتداولة بخصوص العلاجات والخدمات والإجراءات التي يقدمها صالونك. ومع مرور الوقت، ستتمكن من الرد على الاستفسارات المتزايدة دون الحاجة إلى الحصول على المعلومات من شخص آخر أثناء قيامك بتعليق العميل.

6. يجب عليك دائمًا أن تسأل عن معلومات الاتصال الخاصة بهم عندما يتصل شخص ما

اطلب أكبر عدد ممكن من تفاصيل الاتصال المختلفة. إذا كان هناك شيء غير متأكد منه، يرجى السؤال مرة أخرى. هذا أمر بالغ الأهمية لأي حجوزات تتم عبر الهاتف. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالعميل يحتوي على خطأ، فلن يتم تذكيره بموعده. تأكد من أن العميل المتصل لديه بالفعل بطاقة عميل وأن جميع المعلومات الموجودة على تلك البطاقة محدثة.

7. الامتناع عن أخذ الأمور على محمل شخصي للغاية

لا تدع أي شيء يحدث يؤثر على شعورك تجاه نفسك. كثيرًا ما يتصور الناس خطأً أنه لكي يتمكنوا من إيصال وجهة نظرهم، يتعين عليهم أن يغضبوا أو يرفعوا أصواتهم بشدة. وعندما يحدث شيء كهذا، يجب أن تبذل قصارى جهدك حتى لا تشعر بالانزعاج أو التأثر بشكل مفرط. وإذا أظهرت تفهمك واستعدادك للاستماع إلى عملائك، فسوف يشعرون براحة أكبر.

قائمة شاملة تضم 15 اقتراحًا مفيدًا لموظفي الاستقبال في الصالون.

هل تعلم أن يوم 11 مايو هو اليوم الوطني لموظف الاستقبال؟ إنها فرصة رائعة لك للتعبير عن تقديرك لموظفي الاستقبال في صالونك عبر منصة التواصل الاجتماعي التي تختارها.

يساعد موظفو مكتب الاستقبال بشكل كبير في جهودك التسويقية وتجنيد عملاء جدد للصالون. بالإضافة إلى ذلك، عندما أكون بالقرب، لا يسعني إلا الدخول لأنني أستمتع بلعب دور المتسوق السري.

تخيل أنني دخلت إلى صالونك أو متجر مستلزمات التجميل الخاص بك هذا الصباح.

هل كان مكتب الاستقبال الدافئ والترحيبي والمدار بشكل جيد قد أذهلني بكفاءته ورعايته؟ أم أنك تتذمر سرًا من احتمالية القيام بزيارة غير معلنة إلى مكتب الاستقبال الخاص بك، حيث سيتم الترحيب بي من قبل موظف الاستقبال الذي لا يتحدث سوى كلمة واحدة؟

نحن نعتقد أن موظفي الاستقبال هم أحد أهم أدوات التسويق في صالونك، على الرغم من أن بعض الأشخاص يعتبرونهم من الكماليات الباهظة الثمن. سنشرح السبب:

الاستثمار في الموظفين في مكتب الاستقبال في صالونك سوف:

• تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين يدفعون.
• زيادة نجاح حملاتك التسويقية، وتحسين ولاء العملاء، ورفع متوسط ​​الإنفاق، وتعزيز مبيعات التجزئة.
• فيما يلي أفضل 15 فكرة ونصيحة عملية لموظفي الاستقبال؛ ومع ذلك، تذكر أن الاتساق هو العامل الأكثر أهمية في جميع جوانب تسويق الصالون...

أساسيات الترحيب بالعملاء لموظفي الاستقبال العاملين في صالونات التجميل

1. موظفو الاستقبال في طليعة المعركة التسويقية.

موظفو الاستقبال هم العامل الأكثر أهمية في نجاح التسويق. نظرًا لأنهم نقطة الاتصال الأولية للعملاء والعملاء المحتملين، فيجب عليهم معرفة كل ما يمكن معرفته عن كل شيء.

لذلك، يجب عليهم التأكد من أن الفريق يبلغهم بتفاصيل أحدث حملة إعلانية يتم توزيعها على وسائل التواصل الاجتماعي، وتفاصيل أحدث منتج يتم الترويج له على Instagram، والشروط والأحكام الخاصة بجميع منتجاتك. العروض الترويجية التسويقية، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

سوف يبحث المتصلون عن المعلومات، لذا تأكد من توفرها في متناولهم للمساهمة في التسويق الناجح للشركة.

2. قوة كلمة "نعم"

اشرح دائمًا للعميل ما يمكنه فعله لمساعدته. من السهل جدًا الوقوع في التفكير السلبي.

محاولة:

"ستكون سو متاحة في الثامن عشر من الشهر في الساعة 18 مساءً يوم الثلاثاء أو العشرين من الشهر في الساعة 3.30 صباحًا يوم الخميس." هل أي من هذين الخيارين مناسب لك، مع الأخذ في الاعتبار أنها في إجازة يوم الأربعاء؟

إن هذا الأمر أكثر فائدة وراحة من قول "سوزان لا تعمل يوم الأربعاء". وهذا ينهي المحادثة.

أدرك قوة كلمة "نعم"، وراقب الفرص المتاحة لمساعدة عملائك.

3. من الوقاحة ترك العميل ينتظر في مكتب الاستقبال بمفرده.

عندما يرن الهاتف، يكون موظف الاستقبال في منتصف محادثة مع أحد العملاء في مكتب الاستقبال. دائما محرجا، وأنا أعلم.

ولكن على الرغم من الإغراء الذي قد يبدو عليهم، لا ينبغي لهم أن يتركوا العميل يرفع سماعة الهاتف، حتى ولو كان الأمر مجرد إنهاء الرنين المستمر.

فقط ضع في اعتبارك أن العميل الموجود أمامهم فعليًا يجب أن يحظى بالأولوية على الشخص الذي يتصل عبر الهاتف.

اسمح للمتصل بترك رسالة على جهاز الرد الآلي، ثم عاود الاتصال به بمجرد مغادرة العميل الصالون.

4. نظرًا لأن الاستقبال مشغول، لا ينبغي عليك تجاهل العملاء.

هل تشارك في محادثة مع العميل عندما يرن جرس الباب؟

عندما يدخل أحد العملاء من الباب، يجب عليك أن ترحب به في أقرب وقت ممكن. إن التحية الأكثر فعالية هي تلك التي تتكون من ابتسامة وإيماءة بالرأس وكلمات مثل "سأكون معك قريبًا، يرجى الجلوس". إن تجاهل صفوف العملاء المتزايدة باستمرار يجعلهم غاضبين بشدة في صمت، ويبدأون في قص شعرهم أو علاجهم التجميلي وهم يشعرون بالانزعاج.

5. لا تناقش أبدًا عملاء صالونك أمام العملاء الآخرين.

على الرغم من أنه قد يكون من المغري التنفيس عن إحباطاتك لزميل في العمل أو مناقشة بعض القيل والقال المثيرة، يجب عليك تأجيل القيام بذلك حتى لا تعود إلى أرضية الصالون. إنه ليس أمرًا غير احترافي فحسب، بل يترك أيضًا العملاء الذين يسمعونك يتساءلون عما تقوله عنهم وراء ظهورهم.

6. في مكتب الاستقبال، يجب عليك الحفاظ على لغة الجسد الإيجابية.

الحفاظ على تواصل بصري مستمر طريقة فعّالة للتعبير عن اهتمامك وصدقك. أبقِ ذراعيك مفتوحتين، وذقنك مرفوعة، وابتسم.

يمكنك العثور على نصائح وأفكار إضافية حول لغة الجسد لفريق الصالون الخاص بك هنا، وإليك مقطع فيديو قصيرًا مفيدًا حول استخدام يديك لتوصيل التعاون والإخلاص والموثوقية. ها هو الرابط الالكتروني. يعد كلا الموقعين خيارين رائعين لاستضافة جلسة تدريبية لفريق الاستقبال.

7. هل تتحدث بلهجة مناسبة؟

تأكد من أن نبرة صوتك وتواصلك غير اللفظي (لغة الجسد) متسقان مع بعضهما البعض.

حافظ على نبرة مرحة وحماسية ومفيدة في جميع الأوقات، حتى لو كان العميل صعب المراس ومتطلبًا. إن استخدامك للسخرية أو السلوك العدواني لن يساعد في تحسين الوضع بل سيجعله أسوأ.

8. ترك انطباع قوي وطويل الأمد بذكر أسمائهم.

تأكد من استخدام اسم العميل طوال عملية اللقاء والترحيب، وخاصة في بداية ونهاية الجلسة.

نحن جميعًا مغرمون بالطريقة التي يتم بها نطق اسمنا، والتي تثير ردود فعل إيجابية منا. لكن كن حذرًا حتى لا تبالغ في الأمر، إذ سرعان ما يتحول الأمر إلى مبتذل وغير صادق إذا فعلت ذلك.

9. في حفل الاستقبال، يمكن لكلمات بسيطة مثل "من فضلك" و"شكرًا لك" أن تكون ذات أثر كبير.

إن الشعور بالامتنان قد يكون له تأثير كبير على كيفية رؤية الآخرين لك، وخاصة في ضوء إيجابي. وهذا ليس بالأمر الصعب.

يمكن لهذه الكلمات القليلة أن تحدث فرقًا كبيرًا في كيفية استجابة الأشخاص لك، الأمر الذي، في حد ذاته، يمكن أن يجعل وظيفة موظف الاستقبال أقل إرهاقًا بشكل كبير.

10. سوف يقدر العملاء جهودك في توعيتهم بإجراءات صالونك.

في العديد من الصالونات، يعمل موظف الاستقبال أيضًا كمنسق للصالون، حيث يوجه تدفق العمل بين الفريق ويرشد العملاء خلال عمليات الحجز والدفع. يجب أن تفهم جميع أنظمة العمل حتى تتمكن من شرح "ماذا، ولماذا، وأين" للعملاء المتشككين غالبًا.

إن اختبار الجلد للكشف عن الحساسية هو مثال ممتاز على ذلك. يعتبر غالبية العملاء هذه الزيارة غير ضرورية. إنها مهمة شاقة حقًا. إن موظفة الاستقبال التي تلقت تدريبًا كافيًا تدرك الأسباب التي تجعل الاختبار ضروريًا لصحة العميل (وكذلك من أجل تأمين الصالون الخاص بك) ويمكنها شرح الفوائد للعميل مع تسهيل الأمر قدر الإمكان على العميل للتوقف في الصالون.

11. يتم تحقيق الجدولة الفعالة من خلال بيع الوقت من قبل موظفي الاستقبال.

حاول جدولة مواعيدك بحيث تتابع بعضها البعض فورًا وتجنب وجود فجوات عشوائية مدتها 15 دقيقة بينها. إذا طلب العميل الساعة 11.30:11.15 صباحًا وانتهى الموعد قبله في الساعة 11.15:XNUMX صباحًا، فيجب عليك إقناع العميل بطريقة لطيفة ولكن حازمة حتى يبدأ موعده في الساعة XNUMX:XNUMX صباحًا.

12. الأشخاص الذين يعملون في صالونك هم عملاؤك أيضًا.

من السهل أن ننسى هذه الحقيقة، ولكن الأشخاص الذين يعملون في صالونك هم عملاؤك الداخليون. وتقع على عاتقك مسؤولية مساعدة هؤلاء العملاء بصفتك موظف استقبال ومنسق صالون.

• أكمل صفوفهم أو أعمدتهم
• ، إدارة الوقت على نهايتهم،
• إنشاء تجربة عميل WOW

يجب أن تظهر لهم التقدير وأن تكون مهذبًا وتحترم وقتهم بنفس الطريقة التي تفعلها مع أي عميل آخر.

موجة داعا

من المهم جدًا الحفاظ على ولاء العميل من خلال الانتباه إلى مشاعره عند مغادرته الصالون. ضع في اعتبارك ما يلي، حيث أنك نقطة الاتصال الأخيرة للعميل والبصمة التي يخلفها من تجربته في الصالون:

13. قم بإطراء صادق.

الجميع يقدر مجاملة صادقة. حتى لو كانت تسريحة شعره الجديدة أو لون أظافره لا يعجبك، ابذل جهدًا للعثور على شيء آخر يروق لك، مثل حقيبة اليد أو المعطف أو أحمر الشفاه؛ وهذا لا ينبغي أن يكون صعبا.

عندما يتعلق الأمر بتقديم المجاملات، فإن الصدق هو كل شيء، وهنا يأتي دورك في إدراك لغة جسد الآخرين. إذا كانت وضعيتك وتعبيرات وجهك وذراعيك ترسل رسالة صامتة مختلفة، فقد ترغب في التحقق من شفتيك لمعرفة ما إذا كانتا تنقلان نفس الشيء.

14. ابتسم وأنت تقول وداعا.

عند العمل في منتجع صحي مزدحم، من السهل جدًا أخذ مدفوعاتهم والانتقال إلى العميل التالي في الطابور في أسرع وقت ممكن.

إن مجرد منحهم ابتسامة وشكرًا صادقًا يمكن أن ينقل مدى تقديرك لرعايتهم. سوف يترك الناس مع أفضل انطباع ممكن.

بينما يتمسك بالهاتف

15. آداب التحدث عبر الهاتف لموظفي الاستقبال في صالون الرموش.

قم بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة على الفور، ويفضل أن يكون ذلك قبل الرنة الثالثة، واحتفظ دائمًا بمفكرة قريبة لتدوين المعلومات ذات الصلة مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف إذا لم تتمكن من الوصول إلى برنامج إدارة الصالون الخاص بك.

العميل الحالي الذي يتصل بك هو أولويتك القصوى. هل تحتاج إلى الابتعاد عن المتصل حتى تتمكن من التحقق من أمر ما له؟ لا تضع شخصًا على الانتظار أبدًا دون طلب إذنه أولاً؛ اسأل ببساطة، "هل تمانع في الانتظار للحظة؟" عندما تعود إلى المكالمة، يجب عليك دائمًا شكر المتصل على الانتظار.

والآن، بعد طول انتظار، يمكن للجميع رؤية وجهك السعيد. لذلك، بغض النظر عن مدى الألم الذي تشعر به في قدميك أو مدى التفاقم الذي سببه لك عميلك الأخير، تذكر دائمًا أن تفعل ذلك.

الخلاصة

أداة التسويق السرية الأفضل التي تحتفظ بها في صالونك.

إن الانطباعات الأولى والأخيرة التي يتركها العميل عن صالونك تقع على عاتق الشخص الذي يعمل في مكتب الاستقبال. وفي ضوء ذلك، يجب اعتبار مكتب الاستقبال أحد أهم أدوات التسويق التي تمتلكها، على الرغم من أن العديد من أصحاب الصالونات ينظرون إليه باعتباره مركز تكلفة أكثر من كونه أداة تسويق.

فقط ضع في اعتبارك أن الاتساق هو اسم اللعبة عندما يتعلق الأمر بتسويق صالون، فلماذا لا تأخذ أهم عشر نصائح من هذه المدونة، وإنشاء قائمة مرجعية لنصائح الاستقبال، وتثبيتها (بشكل سري) داخل مكتب الاستقبال الخاص بك ل هل تساعد فريقك على تحسين أدائه؟