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Rückgabebestimmungen

Rückgabebestimmungen

Gollee ist bestrebt, alles zu tun, um Ihre Anforderungen an Augen-Make-up und Augenpflege zu übertreffen. Und wir verstehen besser als jeder andere die Schwierigkeit, die richtige Schönheit für Ihre Augen zu finden. Aus diesem Grund bieten wir für jedes Gollee-Produkt eine sorgenfreie Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf an. Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, stelle bitte sicher, dass du Folgendes einhältst:
  • Alle Produkte müssen eine Rücksendenummer haben
      Hinweis: Der Erhalt einer Rücksendenummer garantiert keinen Ersatz oder eine Rückerstattung
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen
  • Artikel müssen in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen
      Hinweis: Wenn Sie nicht in der Originalverpackung versenden können, Änderungen am Artikel vorgenommen haben und/oder Komponenten fehlen, besteht die Möglichkeit einer Mindestrücknahmegebühr von 25 %
  • Alle Gollee Wimpernkleber sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt vollständig erstattungsfähig; mehr als 7 Tage und weniger als 30 Tage nach Erhalt können nur 25 % der Bestellsumme zurückerstattet werden
  • Kundenspezifische Produkte, wie z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben
  • Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren
  • Kunden sind für die Versandkosten der zurückgesendeten Artikel verantwortlich, es sei denn, der Gollee-Kundendienst genehmigt vor der Rücksendung eine Ausnahme
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
Bestimmte Bedingungen und Ausnahmen können für unsere Rückgaberichtlinien gelten. Sollten wir beispielsweise einen Fehler machen oder den falschen Artikel versenden, dann fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns unter contact@gollee.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und Jetzt kontaktieren unverzüglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Warenumtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, erfolgt über die Rücksendung des bestellten Artikels. Sobald die Rücksendung von unserer Seite akzeptiert wurde, können Sie eine erneute Bestellung für denselben oder anderen Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@gollee.com.

Retoure einleiten: Wo haben Sie Ihr Produkt gekauft?

Direkt bei Gollee gekauft

Rücksendung über Gollee.com einleiten:

  1. Bestellnummer und Grund der Rücksendung an senden contact@gollee.com
  2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendenummer und die Rücksendeadresse. Bitte schreiben Sie Ihre Rücksendenummer deutlich auf den Versandetikettenbereich der Pakete, die Sie zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendenummer nicht immer einen Ersatz oder eine Rückerstattung eines Artikels garantiert.
  3. Senden Sie die Artikel an die folgende Adresse zurück:
    Gollee-Garantieabteilung
    45 Lahière Avenue Edison
    NJ 08817

Gekauft bei einem autorisierten Gollee-Händler:

Wenden Sie sich an den Händler, um die Rückgabe einzuleiten und die Rückgaberichtlinien des Händlers einzuhalten.

Bei eBay gekauft:

  1. Wenden Sie sich an den eBay-Verkäufer, um sicherzustellen, dass eine Rücksendung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
  2. Finden Sie den Artikel in Mein eBay unter Kaufhistorie
  3. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Weitere Aktionen“ die Option „Diesen Artikel zurückgeben“ aus
  4. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und senden Sie die Rücksendeanfrage
  5. eBay oder der Verkäufer werden die nächsten Schritte für die Rücksendung bereitstellen. Wenn eine Rücksendenummer angegeben ist, schreiben Sie diese bitte auf den Versandetikettenbereich
Bitte zitiere hier für weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Bei Amazon gekauft:

  1. Wenden Sie sich an den Amazon-Verkäufer, um sicherzustellen, dass eine Rücksendung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
  2. Gehen Sie zu Ihrer Amazon-Bestellseite und suchen Sie die zurückzusendende Bestellung
  3. Klicken Sie auf das Symbol Artikel zurückgeben oder ersetzen
  4. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und senden Sie die Rücksendeanfrage
  5. Amazon oder der Verkäufer werden die nächsten Schritte für die Rücksendung bereitstellen. Wenn eine Rücksendenummer angegeben ist, schreiben Sie diese bitte auf den Versandetikettenbereich.
Bitte zitiere hier für weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Gekauft bei AliExpress:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an
  2. Klicken Sie auf Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten
  3. Klicken Sie auf Streit öffnen
  4. Füllen Sie die Informationen zur Bestellung aus
  5. Fügen Sie Bilder/Videos/Nachrichten hinzu, um Ihre Behauptung zu untermauern
  6. Klicken Sie auf Senden
Bitte zitiere hier für weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

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