So implementieren Sie eine faire Stornierungsrichtlinie im The Lash Salon

Für eine neue (oder erfahrene!) Geschäftsperson kann das Wort „Policy“ ein gewisses Maß an Angst hervorrufen. Es kann den Anschein haben, als würden wir es unseren Kunden schwer machen, als würden wir „Nein“ statt „Ja“ sagen, oder sogar, als würden wir ein wenig zu korporativ sein. Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie durch die Einführung von Richtlinien einen fantastischen Kundenstamm aufbauen und mehr Geld verdienen können?

Bevor wir die Richtlinien besprechen, die Sie implementieren können, damit Ihr Wimperngeschäft reibungslos läuft, werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie wir diese Richtlinien implementieren können, ohne den Einkaufswagen erheblich zu stören.

Jeder von uns hat zweifellos schon einmal erlebt, dass ein Kunde einfach nicht erschienen ist. Oder vielleicht haben sie uns mitgeteilt, dass es unmöglich wäre, wenn es zu spät für uns ist, jemand anderen in diesem Zeitfenster zu buchen, weil sie es nicht so kurz vor Beginn ihres Termins schaffen konnten. Das Worst-Case-Szenario ist, dass wir dasitzen und uns fragen, wie wir all unsere Rechnungen bezahlen und Essen auf den Tisch bringen sollen. Das ist bestenfalls extrem nervig.

Die Umsetzung einer Stornierungs- oder No-Show-Richtlinie ist unerlässlich, unabhängig davon, ob Sie Ihr Schönheitsgeschäft schon eine Weile haben oder gerade erst anfangen. Dadurch wird Stress in diesen Situationen reduziert, wenn nicht alles.

Sie können aufhören, sich über verpasste Termine und all die Probleme, die sie hinterlassen, zu ärgern („Ich habe damit gerechnet, dass dieser Kunde die Rechnungen dieses Monats bezahlen kann!“), sobald Sie eine Stornierungsrichtlinie eingerichtet haben. Eine einfache Anleitung zum Erstellen eines solchen finden Sie hier, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Ist eine Widerrufsbelehrung notwendig?

Um Verluste durch kurzfristige Stornierungen zu reduzieren, benötigen Sie eine Stornierungsrichtlinie.

Sowohl aus der Sicht des Kunden als auch von Ihnen als Künstler müssen Wimpernsitzungen im Voraus geplant und vereinbart werden.

Um die richtige Vor- und Nachsorge aufrechtzuerhalten, müssen Kunden ihre Aktivitäten vor und nach einem Wimpernbesuch planen. Eine kurzfristige Buchung der Behandlung ist nicht möglich.

Ihre tägliche Reiseroute wurde mindestens eine Woche im Voraus geplant. Das Buchen von Terminen hintereinander ist großartig, damit Sie keine Zeit verschwenden oder potenzielle Einnahmen verlieren. Timing ist entscheidend, um Ihren Arbeitstag zu maximieren und alle verfügbaren Arbeitszeiten zu nutzen.

Dadurch verlieren Sie direkt Geld, wenn ein Kunde in letzter Minute absagt und Sie nicht genug Zeit haben, um einen Ersatz zu finden.

Wenn Ihr Kunde in letzter Minute storniert, stellt eine Stornierungsrichtlinie mit einer Gebühr für verspätete Stornierung sicher, dass Sie trotzdem Ihre Zahlung erhalten, und verhindert, dass Sie Zeitfenster verschwenden.

Was macht eine faire Widerrufsbelehrung aus?

Fairness sowohl Ihnen als auch dem Kunden gegenüber sollte Ihre Stornierungsrichtlinie leiten. Daher sollte es dem Kunden ermöglichen, den Termin bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu stornieren, und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie entschädigt werden, wenn er so kurz vor dem Termin absagt, dass Sie keinen anderen Kunden finden können, der seinen Platz einnimmt.

Dies kann erreicht werden, indem Sie einen Preis für Last-Minute-Stornierungen in Ihr Zustimmungsformular einfügen oder, noch besser, Ihre Terminplanungsplattform so konfigurieren, dass sie dem zum Zeitpunkt der ersten Terminvereinbarung zustimmen. In jedem Fall müssen sie es lesen, die Bedingungen akzeptieren und mit ihrem Namen unterschreiben. Heutzutage akzeptieren die meisten Künstler Anzahlungen, die sie im Falle einer kurzfristigen Stornierung behalten können. Während ein Kunde die Anzahlung bei der Reservierung zahlt, wird er seine Pläne eher zurückhaltend ändern und dies nur im Falle eines echten Notfalls tun.

Natürlich sollten Sie Ihrem Kunden erlauben, seinen Termin zu verschieben, wenn er möchte, aber die Anzahlung nur einmal überweisen lassen. Das Geld des Kunden sollte als verloren angesehen werden, wenn er wiederholt Termine unter schamloser Missachtung Ihrer Zeit verschiebt.

Wenn sie einen weiteren Termin vereinbaren, aber erneut stornieren, bewahren Sie die erste Anzahlung auf und teilen Sie ihnen mit, dass eine neue Anzahlung erforderlich ist.

Wie kurz vor dem Termin gilt Last Minute?

Die meisten Künstler glauben, dass eine Stornierungsfrist von 48 bis 72 Stunden angemessen ist und berechnen keine Gebühr, wenn der Kunde vor dieser Zeit storniert. Sie sind bereit, umzubuchen oder eine Rückerstattung vorzunehmen, da sie glauben, dass sie den Platz innerhalb dieses Zeitraums füllen können.

Obwohl es eher für Kunden spricht, die Termine stornieren, sind 24 Stunden auch akzeptabel, wenn Sie glauben, dass Ihr Salon von Kunden überrannt wird, und zuversichtlich sind, dass Sie die Lücke füllen können. Seien Sie jedoch vorsichtig, da eine so lockere Stornierungsrichtlinie die falsche Art von Kunden anziehen kann – diejenigen, die aus einer Laune heraus buchen und es nicht ernst meinen mit der Behandlung.

Es hängt alles davon ab, wie viel Zeit Sie Ihrer Meinung nach benötigen werden, um einen Ersatzkunden zu finden, der den Platz des Kunden einnimmt, der stornieren musste.

Berechtigte und ungerechtfertigte kurzfristige Stornierung

Letztendlich sind wir alle nur Menschen. Wenn Sie also möchten, dass Ihre Kunden Sie schätzen und verstehen, müssen Sie dasselbe für sie tun.

Sie sollten Ihre Stornierungsbedingungen nicht strikt durchsetzen, wenn Ihre Kunden triftige Gründe haben, kurzfristige Termine abzusagen, wie z. B. Krankheit, Todesfall in der Familie oder ein Notfall bei einem Kind. Sie könnten tatsächlich lebensbedrohliche Arbeitsnotfälle erleben, wenn sie im Gesundheitssektor arbeiten.

Sie können sich entscheiden, die Anzahlung Ihres Kunden nicht zu akzeptieren und sie stattdessen zurückzugeben oder umzubuchen, wenn er sich ausgiebig entschuldigt und eine gültige Erklärung liefert. Es ist das Richtige, und Sie wollen kein Risiko eingehen, einen negativen Ruf zu bekommen.

Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass nicht jeder so ehrlich ist. Wenn Ihr Kunde sich also immer wieder entschuldigt und Ihre Zeit nicht beachtet, bleiben Sie standhaft und akzeptieren Sie die finanzielle Abfindung.

Es liegt an Ihnen, ob Sie mit einem Kunden arbeiten möchten, der immer wieder absagt, aber mehr als eine verspätete Stornierung kann als Warnzeichen und Hinweis auf zusätzliche Probleme angesehen werden, die Sie während und nach der Therapie haben könnten. Solche Kunden lohnen sich möglicherweise überhaupt nicht, da sie Ihnen wahrscheinlich viel mehr Sorgen bereiten, als sie in Bezug auf Geld bringen würden.

So schreiben Sie eine Widerrufsbelehrung

Seien Sie spezifisch und streng in Bezug auf Ihre Richtlinie

Sie müssen sich zuerst hinsetzen und die Details Ihrer Stornierungsbedingungen festlegen (dieser Artikel wird Ihnen helfen, eine Vorstellung zu bekommen). Und wenn es darum geht, es auszurufen oder aufrechtzuerhalten, seien Sie nicht verlegen oder schüchtern, wenn Sie dies tun.

Wimpernarbeit ist Ihr Lebensunterhalt. Wenn also ein potenzieller Kunde Ihre Zeit und Ihre Fähigkeiten nicht genug schätzen kann, um eine Anzahlung zu leisten, sind sie es auch nicht wert, als Kunde zu arbeiten. Denn wenn du einem Nörgler nur einmal nachgibst, wird er immer etwas anderes zum Jammern finden!

No-Show-Richtlinie:

Wenn ein Kunde zu einem Termin nicht erscheint, haben Sie das Recht, die hinterlegte Kreditkarte mit einer No-Show-Gebühr in Höhe von 100 % der Dienstleistung zu belasten. Es sollte ihnen nicht gestattet sein, nach zweimaligem Nichterscheinen einen Termin zu vereinbaren, es sei denn, sie zahlen zum Zeitpunkt der Reservierung vollständig. Es wird keine Rückerstattung geben.

Spätpolitik:

Bitten Sie darum, dass sie Sie anrufen, um Sie zu informieren, wenn sie zu spät zu einem Termin kommen; Andernfalls gehen Sie davon aus, dass er nicht da ist, und können den Termin absagen. Sie werden sich bemühen, ihre Wimpern so vollständig wie möglich in der angegebenen Zeit auszufüllen, wenn sie in weniger als 15 Minuten eintreffen. Für sie gilt weiterhin der volle Preis. Als Wimpernkünstler werden Sie Ihr Bestes tun, um sie zu berücksichtigen, wenn sie mehr als 15 Minuten zu spät kommen, behalten Sie sich jedoch das Recht vor, die No-Show-Richtlinie umzusetzen. Bitte denken Sie daran, dass es Ihre Pflicht ist, immer zu versuchen, Platz für ihre Sitzung zu schaffen.

Machen Sie es offensichtlich

Nachdem Sie die Richtlinie festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie schriftlich festhalten und an einem Ort veröffentlichen, an dem Ihre Kunden sie sehen können, z. B. in Ihrem Salon, auf Ihrer Website oder in Ihrem Social-Media-Profil. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Regeln ausdrücklich klären, bevor Sie einen von einem Kunden per Telefon oder SMS vereinbarten Termin bestätigen.

Was sollte Ihre Richtlinie sein?

Das letzte Wort über die Bedingungen Ihrer Police liegt bei Ihnen, dem Geschäftsinhaber, aber eine Anzahlung ist obligatorisch – 30–50 % der Behandlungskosten sind wünschenswert. Das mag viel erscheinen, aber lassen Sie uns überlegen, warum es aus Geschäfts- und Kundensicht sinnvoll ist.

Wenn zum Beispiel ein voller Satz mit Ihnen 150 £ kostet, ist Ihre Zeit viel besser als 15 £, wenn die Einzahlung 10 % beträgt. Das Mittagessen kostet 15 £ und Ihre Wasserrechnung beträgt zumindest teilweise 75 £.

Denn seien wir ehrlich, Sie werden nicht herumsitzen und irgendetwas tun, Sie werden Ihre sozialen Medien aktualisieren, aufräumen, an frischem Material arbeiten, nach einem neuen Kurs suchen usw., eine größere Anzahlung garantiert, dass Sie für die Zeit bezahlt werden, in der Sie sich befinden arbeiten.

Wir bezahlen Produkte bevorzugt in kleineren Raten. Wenn Sie ein Wimpernset in zwei Raten bezahlen, z. B. 30/70, können Sie tatsächlich neue Kunden gewinnen, die zögern, die gesamten Kosten im Voraus zu zahlen, oder die dazu nicht in der Lage sind.

Wenn ich einen Termin bei Ihnen 24 Stunden im Voraus absage, könnten Sie ihn dann wahrnehmen? Dies hängt zum Teil davon ab, wie schnell Sie diesen Slot wieder füllen können. Benötigen Sie auch 48 Stunden? Auf diesen Zeitbereich sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit richten.

Soll eine Kaution zurückerstattet werden?

Nein, in einer idealen Welt. Ansonsten, was ist der Sinn? Es ist besser, einen Termin zu verschieben, als ihn zu erstatten. Wenn ich zum Beispiel morgen um 10 Uhr einen Termin bei Ihnen hatte, aber heute um 2 Uhr absagen musste, weil ich einen kranken älteren Verwandten besuchen musste, hätten Sie durchaus das Recht, meine Anzahlung zu behalten. Ich würde mich nicht so schlecht fühlen, wenn ich meine 75 £ nicht zurückbekäme, da mein Termin auf nächste Woche verschoben wurde. Jeder gewinnt, weil wir uns immer noch gut verstehen, ich immer noch Peitschenhiebe bekomme, du immer noch für die Zeit bezahlt wirst, die ich irgendwie verschwende, und die alte Tante Mary bekommt immer noch ihre Kissen aufgeschüttelt. Es lohnt sich, eine Stornogebühr in Betracht zu ziehen, wenn Sie den Termin kurzfristig verschieben müssen.

Normalerweise ist die Stornogebühr etwas geringer als die Anzahlung; Wenn beispielsweise ein vollständiger Satz Wimpern 100 £ kostet, beträgt die Anzahlung 50 £ und die Stornogebühr 30 £.

Es gibt 2 Möglichkeiten, wie Sie den Kunden bitten könnten, die Gebühr zu zahlen:

1. Sie können lediglich eine Stornierungsgebühr erheben, anstatt die gesamte Anzahlung für nicht erstattungsfähig oder nicht übertragbar zu erklären, wenn Kunden einen Termin, für den sie eine Anzahlung geleistet haben, kurzfristig (aufgrund einer Notfallsituation) verschieben müssen.

2. Wenn sie einen Termin verschieben oder stornieren möchten, für den Sie keine Zahlungen benötigen (z. B. Ergänzungen oder Stammkunden). Auf diese Weise ist Ihre Zeit zumindest teilweise abgedeckt.

Scheuen Sie sich nicht zu verlangen, dass ein Kunde nicht eingeplant wird, bis die Gebühr vollständig bezahlt wurde. Es ist vernünftig, den Kunden zu bitten, Ihre Zeit und Ihre Arbeit während dieser Zeit zu respektieren.

Natürlich gibt es Fälle, in denen Ereignisse eintreten, die wir nicht erwarten oder auf die wir uns nicht vorbereiten können; kann ein stammkunde aufgrund einer krankheit, eines unfalls, eines familiären notfalls etc. an einer sitzung nicht teilnehmen, können sie erwägen, die anzahlung zurückzuerstatten oder auf die stornierungsgebühr zu verzichten. Denken Sie jedoch daran, dass es entscheidend ist, dass Sie sich an die Richtlinien halten, die Sie für sich selbst festgelegt haben. andernfalls, wenn Sie einfach allen die Anzahlungen zurückerstatten oder sich weigern, mehr als einmal eine Stornogebühr zu erheben, können Sie es auch gleich von vornherein lassen und sich überhaupt keine Sorgen machen!

Dinge zu beachten,

Ist sie eine Ihrer treuen Kundinnen?

Zum Beispiel entscheidet sich ein treuer Kunde von Ihnen, der immer vorbeischaut und pünktlich ist, einige Stunden vorher einen Termin abzusagen. Es stellt sich heraus, dass sie einen persönlichen Notfall oder etwas anderes haben, das sie nicht übersehen können. Da sie immer pünktlich sind und dies für sie ziemlich ungewöhnlich ist, können Sie Ihre Beziehung stärken und in dieser Situation eine Rückerstattung gewähren.

Kommt sie oft zu spät?

Wenn ein Kunde anruft und eine Rückerstattung seiner Anzahlung verlangt, weil er seinen letzten Termin wegen Verspätung verpasst hat. Sie müssen es ihnen in keiner Weise anbieten. Erinnern Sie sie noch einmal an die Stornierungsbedingungen, bleiben Sie aber stark. Sie schätzen Ihre Zeit offensichtlich nicht, und selbst wenn sie sagen, dass sie nicht zurückkehren werden, wird es zu ihrem Nachteil sein.

Ihre Politik muss ganz klar sein. Wir beantragen keine Hypothek; Wir bekommen nur Wimpern, also verwenden Sie eine Sprache, die wirklich zugänglich und einfach zu verstehen ist.

Ihre Kunden müssen über Ihre Richtlinien Bescheid wissen. Richten Sie einen Abschnitt auf Ihrer Website ein, der Ihren Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien gewidmet ist, falls Sie eine haben. Sie sollten einen Beitrag haben, damit Ihre Kunden sehen können, ob Sie nur soziale Medien verwenden. Fügen Sie es sowohl in ihre Text- als auch in ihre E-Mail-Bestätigungen für Reservierungen und Terminerinnerungen ein. Drucken Sie Kopien davon für Ihren Salon aus. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie tun, klar und verständlich ist.

Da dies Ihr Lebensunterhalt ist, steht es Ihnen frei, alle Richtlinien zu erlassen, die es Ihnen ermöglichen würden, für Ihre Familie, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu sorgen.

Kann ich eine andere Richtlinie für Nichterscheinen und Stornierungen haben?

Definitiv, sicher. In beiden Fällen ist es ratsam, eine nicht erstattungsfähige Anzahlung zu verlangen, aber Sie möchten vielleicht eine strengere No-Show-Richtlinie haben, bei der sie die vollen Kosten der Behandlung bezahlen müssen, wenn sie überhaupt nicht erscheinen. Dies ist besonders hilfreich für Wiederholungstäter. Auch wenn es schwierig ist, es durchzusetzen, sollte es sie zum Innehalten veranlassen!

Fazit

Einige Künstler finden es einschüchternd, eine Stornierungsrichtlinie einzurichten und durchzusetzen, insbesondere diejenigen, die gerade erst anfangen und sich ihrer Arbeit noch nicht sicher sind. Aber wir sind hier, um Ihnen zu versichern, dass Sie im Umgang mit Kunden die Fassung bewahren müssen, auch wenn die Situation schwierig wird oder wenn ein Kunde gelegentlich in Konflikt gerät.

Wir glauben, dass Sie mit diesen Richtlinien eine zuverlässige Stornierungsrichtlinie entwickeln können, die sowohl Ihre Kunden als auch Sie selbst zufrieden stellt. Die Mehrheit der Kunden wird sich gerne daran halten, zögern Sie also nicht, sie streng durchzusetzen.

Denken Sie daran, dass dies Ihre Lebensgrundlage ist und mit äußerster Sorgfalt und Vorsicht behandelt werden sollte. Gestalten Sie Ihre Stornierungsbedingungen professionell und halten Sie sich daran, und Ihre Kunden werden es sicherlich auch tun.