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Política de Devolución

Política de Devolución

Gollee se esfuerza por hacer todo lo posible para superar sus necesidades de maquillaje y cuidado de los ojos. Y entendemos mejor que nadie la dificultad de encontrar la belleza adecuada para tus ojos. Es por eso que ofrecemos una devolución sin preocupaciones para cualquier producto Gollee dentro de los 30 días posteriores a la compra original.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de cumplir con lo siguiente:

  • Todos los productos deben tener un número de devolución.
      Nota: Obtener un número de devolución no garantiza un reemplazo o reembolso
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para ser elegibles para el reembolso
  • Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en el embalaje original para ser elegibles para el reembolso
      Nota: si no puede realizar el envío en el embalaje original, ha realizado modificaciones en el artículo y/o le faltan componentes, existe la posibilidad de una tarifa mínima de reposición del 25 %.
  • Todos los pegamentos para pestañas Gollee son totalmente reembolsables dentro de los 7 días posteriores a la recepción; más de 7 días y menos de 30 días después de la recepción, solo se puede reembolsar el 25% del monto del pedido
  • No se admiten devoluciones de productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico
  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
  • Los clientes son responsables del costo de envío de los artículos devueltos, a menos que el Servicio al Cliente de Gollee apruebe una excepción antes de la devolución.
  • Los gastos originales de envío no son reembolsables

Se pueden aplicar ciertas condiciones y excepciones a nuestra política de devolución. Por ejemplo, si cometemos un error o enviamos el artículo equivocado, eso es por nuestra cuenta, no se aplicarán tarifas adicionales. Si no está seguro de si su producto califica, contáctenos en contacto@gollee.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contacto@gollee.com.

Inicia tu devolución: ¿Dónde compraste tu producto?

Comprado directamente de Gollee

Inicie la devolución utilizando Gollee.com:

  1. Envíe el número de pedido y el motivo de la devolución a contacto@gollee.com
  2. Si se acepta su devolución, le enviaremos el número de devolución y la dirección de devolución. Escriba claramente su número de devolución en el área de la etiqueta de envío del paquete o paquetes que está devolviendo. Tenga en cuenta que un número de devolución no siempre garantiza el reemplazo o el reembolso de un artículo.
  3. Envíe los artículos a la siguiente dirección:
    Departamento de garantía de Gollee
    45 lahiere avenida edison
    NJ 08817

Comprado a un distribuidor autorizado de Gollee:

Comuníquese con el Concesionario para iniciar la devolución y cumplir con las políticas de devolución del Concesionario.

Comprado en eBay:

  1. Póngase en contacto con el vendedor de eBay para asegurarse de que es necesario devolver su pedido. Si se requiere una devolución, siga los pasos a continuación.
  2. Encuentra el artículo en Mi eBay en Historial de compras
  3. Seleccione Devolver este elemento en el menú desplegable Más acciones
  4. Seleccione el motivo de la devolución y envíe la solicitud de devolución
  5. eBay o el vendedor proporcionarán los próximos pasos para la devolución. Si se proporciona un número de devolución, escríbalo en el área de la etiqueta de envío

Por favor consulte aquí para obtener información adicional sobre el proceso de devolución.

Comprado en Amazon:

  1. Póngase en contacto con el vendedor de Amazon para asegurarse de que es necesario devolver su pedido. Si se requiere una devolución, siga los pasos a continuación.
  2. Vaya a la página de pedidos de Amazon y localice el pedido que desea devolver
  3. Haga clic en el icono Devolver o reemplazar artículos
  4. Seleccione el motivo de la devolución y envíe la solicitud de devolución
  5. Amazon o el vendedor proporcionarán los siguientes pasos para la devolución. Si se proporciona un número de devolución, escríbalo en el área de la etiqueta de envío.

Por favor consulte aquí para obtener información adicional sobre el proceso de devolución.

Comprado en AliExpress:

  1. Inicie sesión en su cuenta de AliExpress
  2. Haga clic en Pedidos y busque el pedido por el que desea obtener un reembolso
  3. Pulse Disputa abierta
  4. Rellena los datos del pedido
  5. Agregue imágenes/videos/mensajes para respaldar su reclamo
  6. Haga clic en Enviar

Por favor consulte aquí para obtener información adicional sobre el proceso de devolución.

Más información

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