Politique de remboursement

Politique de remboursement

Gollee s'efforce de faire tout son possible pour dépasser vos besoins en matière de maquillage et de soins des yeux. Et nous comprenons mieux que quiconque la difficulté de trouver la bonne beauté pour vos yeux. C'est pourquoi nous offrons un retour sans soucis pour tout produit Gollee dans les 30 jours suivant l'achat initial.

Pour assurer un processus de retour sans heurts, veuillez vous assurer de respecter les points suivants :

• Tous les produits doivent avoir un numéro de retour
  Remarque : L'obtention d'un numéro de retour ne garantit pas un remplacement ou un remboursement
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour être éligibles au remboursement
• Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés
  Remarque : si vous ne pouvez pas expédier dans son emballage d'origine, si vous avez apporté des modifications à l'article et/ou s'il manque des composants, il y a la possibilité d'un minimum de 25 % de frais de réapprovisionnement.
• Toutes les colles pour cils Gollee sont entièrement remboursables dans les 7 jours suivant leur réception ; plus de 7 jours et moins de 30 jours après réception, seuls 25% du montant de la commande pourront être remboursés
• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique
• Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux
• Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés, sauf exception approuvée par le service client de Gollee avant le retour.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer à notre politique de retour. Par exemple, si nous commettons une erreur ou expédions le mauvais article, c'est à nous, aucun frais supplémentaire ne s'appliquera. Si vous ne savez pas si votre produit est admissible, contactez-nous au contact@gollee.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous. immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

N'hésitez pas a nous contacter pour échanger un article. Une fois le retour accepté, vous pouvez soumettre un nouvel achat séparé pour recevoir le nouvel article en attendant le remboursement pour l'achat initiale.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@gollee.com.

Initiez votre retour : où avez-vous acheté votre produit ?

Acheté directement chez Gollee

Initier le retour en utilisant Gollee.com :

1. Envoyer le numéro de commande et la raison du retour à contact@gollee.com
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons le numéro de retour et l'adresse de retour. Veuillez écrire clairement votre numéro de retour sur la zone de l'étiquette d'expédition du ou des colis que vous retournez. Veuillez noter qu'un numéro de retour ne garantit pas toujours le remplacement ou le remboursement d'un article.
3. Renvoyez le(s) article(s) à l'adresse suivante :
   Service Garantie Gollee
   45 avenue lahiere edison
   NJ 08817

Acheté auprès d'un revendeur agréé Gollee :

Contactez le revendeur pour initier le retour et vous conformer aux politiques de retour du revendeur.

Acheté sur eBay :

1. Contactez le vendeur eBay pour vous assurer que le retour de votre commande est nécessaire. Si un retour est requis, suivez les étapes ci-dessous.
2. Recherchez l'objet dans Mon eBay sous Historique des achats
3. Sélectionnez Renvoyer cet élément dans le menu déroulant Plus d'actions
4. Sélectionnez la raison du retour et soumettez la demande de retour
5. eBay ou le vendeur fournira les étapes suivantes pour le retour. Si un numéro de retour est fourni, veuillez l'écrire sur la zone de l'étiquette d'expédition

S'il vous plaît référence ici pour plus d'informations sur le processus de retour.

Acheté sur Amazon :

1. Contactez le vendeur Amazon pour vous assurer que le retour de votre commande est nécessaire. Si un retour est requis, suivez les étapes ci-dessous.
2. Accédez à votre page de commandes Amazon et localisez la commande à retourner
3. Cliquez sur l'icône Retourner ou Remplacer les articles
4. Sélectionnez la raison du retour et soumettez la demande de retour
5. Amazon ou le vendeur fournira les étapes suivantes pour le retour. Si un numéro de retour est fourni, veuillez l'écrire sur la zone de l'étiquette d'expédition.

S'il vous plaît référence ici pour plus d'informations sur le processus de retour.

Acheté sur AliExpress :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress
2. Cliquez sur Commandes et recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement
3. Appuyez sur Ouvrir le litige
4. Remplissez les informations sur la commande
5. Ajoutez des photos/vidéos/messages pour appuyer votre réclamation
6. Cliquez sur Soumettre

S'il vous plaît référence ici pour plus d'informations sur le processus de retour.