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Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Gollee se esforça para fazer tudo o que puder para exceder suas necessidades de maquiagem e cuidados com os olhos. E entendemos melhor do que ninguém a dificuldade em encontrar a beleza certa para os seus olhos. É por isso que oferecemos uma devolução sem preocupações para qualquer produto Gollee dentro de 30 dias após a compra original. Para garantir um processo de devolução tranquilo, certifique-se de cumprir o seguinte:
  • Todos os produtos devem ter um número de devolução
      Nota: A obtenção de um número de devolução não garante uma substituição ou reembolso
  • Os itens precisam ser devolvidos dentro de 30 dias da data da compra para serem elegíveis para reembolso
  • O(s) item(ns) precisa(m) estar em condições novas, não utilizadas e na embalagem original para serem elegíveis para reembolso
      Nota: Se você não puder enviar na embalagem original, tiver feito modificações no item e/ou estiver faltando componentes, existe a possibilidade de uma taxa mínima de reabastecimento de 25%
  • Todas as colas para cílios Gollee são totalmente reembolsáveis ​​no prazo de 7 dias após o recebimento; mais de 7 dias e menos de 30 dias após o recebimento, apenas 25% do valor do pedido pode ser reembolsado
  • Produtos personalizados não podem ser devolvidos, como pedidos especiais ou itens personalizados. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico
  • Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente
  • Os clientes são responsáveis ​​pelo custo de envio dos itens devolvidos, a menos que uma exceção seja aprovada pelo Atendimento ao cliente da Gollee antes da devolução
  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis
Certas condições e exceções podem ser aplicadas à nossa política de devolução. Por exemplo, se cometermos um erro ou enviarmos o item errado, que é por nossa conta, nenhuma taxa adicional será aplicada. Se você não tiver certeza se seu produto se qualifica, entre em contato conosco em contact@gollee.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido na recepção e contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você consegue o que deseja é devolver o item que possui e, assim que o retorno for aceito, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também. Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em contact@gollee.com.

Inicie sua devolução: Onde você comprou seu produto?

Comprado diretamente da Gollee

Inicie o retorno usando Gollee.com:

  1. Envie o número do pedido e o motivo da devolução para contact@gollee.com
  2. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos o número de devolução e a morada de devolução. Por favor, escreva seu Número de Devolução claramente na área da etiqueta de envio do(s) pacote(s) que você está devolvendo. Observe que um número de devolução nem sempre garante a substituição ou reembolso de um item.
  3. Envie de volta o(s) item(ns) para o seguinte endereço:
    Departamento de Garantia Gollee
    Avenida Edison 45 Lahiere
    NJ 08817

Adquirido de um Revendedor Autorizado Gollee:

Entre em contato com o Revendedor para iniciar a devolução e cumprir as políticas de devolução do Revendedor.

Comprado no eBay:

  1. Entre em contato com o vendedor do eBay para garantir que a devolução do seu pedido seja necessária. Se for necessária uma devolução, siga as etapas abaixo.
  2. Encontre o item em Meu eBay em Histórico de compras
  3. Selecione Devolver este item no menu suspenso Mais ações
  4. Selecione o motivo da devolução e envie a solicitação de devolução
  5. O eBay ou o vendedor fornecerão os próximos passos para devolução. Se for fornecido um número de devolução, escreva-o na área da etiqueta de envio
Por favor referencie aqui para obter informações adicionais sobre o processo de devolução.

Comprado na Amazon:

  1. Entre em contato com o vendedor da Amazon para garantir que a devolução do seu pedido seja necessária. Se for necessária uma devolução, siga as etapas abaixo.
  2. Acesse a página de pedidos da Amazon e localize o pedido a ser devolvido
  3. Clique no ícone Devolver ou Substituir Itens
  4. Selecione o motivo da devolução e envie a solicitação de devolução
  5. A Amazon ou o Vendedor fornecerão os próximos passos para devolução. Se for fornecido um número de devolução, escreva-o na área da etiqueta de envio.
Por favor referencie aqui para obter informações adicionais sobre o processo de devolução.

Comprado no AliExpress:

  1. Faça login na sua conta AliExpress
  2. Clique em Pedidos e encontre o pedido pelo qual deseja obter um reembolso
  3. Acerte a disputa aberta
  4. Preencha as informações sobre o pedido
  5. Adicione fotos/vídeos/mensagens para apoiar sua reivindicação
  6. Clique em Submit
Por favor referencie aqui para obter informações adicionais sobre o processo de devolução.

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