As maravilhas do estilo de salão perfeito

Você está familiarizado com a sensação. As chamadas estão chegando, e você está correndo como um louco tentando organizar todos (e tudo!) enquanto mantém o máximo de compostura, simpatia e competência possível. É pedir muito! Há momentos em que parece impossível. No entanto, você deve manter a compostura porque até mesmo um erro ou uma ligação telefônica desfavorável pode manchar a reputação do salão. À luz disso, fornecemos uma lista de sete itens essenciais sobre boas maneiras ao telefone no salão.

As 7 regras de ouro da etiqueta adequada ao telefone no salão de beleza 

1. Ria e respire fundo

Primeiro, certifique-se de que você está respirando corretamente. Ajudaria se você sempre usasse um tom alegre ao atender o telefone, não importa como você se sinta.

Em seguida, sorria! Acredite ou não, quando você sorri, há uma mudança perceptível em como você fala. Portanto, você deve forçar um sorriso, mesmo que não goste, porque isso ajuda você a ser mais acessível.

2. Consulte o chamador pelo nome

A palavra que mais se assemelha à identidade de uma pessoa é seu nome. Depois que o interlocutor se apresenta, seu nome deve ser usado consistentemente durante toda a conversa. Por exemplo, "Sim, Mary, deixe-me ver se John está livre!" ou "Obrigado por ligar para Mary!" são dois exemplos de respostas apropriadas.

As pessoas tendem a se lembrar dos menores detalhes. Uma maneira de garantir que a pessoa que liga se sinta ouvida e apreciada é fazer o seguinte.

3. Mantenha uma programação regular para suas interações pessoais

Alegres quando você fala com eles ao telefone, mas não tanto quando os vê pessoalmente? Certifique-se de que o atendimento ao cliente que eles recebem na recepção do seu salão seja sempre o mesmo, independentemente de ligarem ou virem pessoalmente. O que mais você poderia fazer para "impressionar" aqueles que ligam, seus clientes ou aqueles que entram?

4. Tente compreender a perspectiva dos clientes irritados

Respire fundo e lentamente algumas vezes e concentre sua atenção intensamente no significado subjacente dos chamados raivosos. De onde se origina esse sentimento de desamparo? O que exatamente não está sendo comunicado?

Manter a compostura e a calma permitirá que você se concentre em considerar as necessidades do cliente. Nenhuma experiência se compara à de ser ignorado ou não levado a sério. Assim que seu cliente entender que você está do "lado dele", o tom da ligação deve mudar naturalmente para uma conversa bilateral sobre a resolução do problema. Você deve sempre tentar resolver os problemas o mais rápido possível, mas se isso não puder ser feito por qualquer motivo, você deve deixar a pessoa que ligou saber o que você planeja fazer a seguir. Sempre diga a verdade e cumpra seus compromissos.

5. Conheça os serviços oferecidos e os procedimentos do seu salão

Não é incomum que potenciais clientes liguem e solicitem informações adicionais sobre o(s) serviço(s) se desejarem agendar uma consulta. Tenha sempre em mãos um documento que contenha as respostas às dúvidas mais frequentes sobre os tratamentos, serviços e procedimentos que seu salão oferece. Com o passar do tempo, você será capaz de responder a consultas crescentes sem precisar obter as informações de outra pessoa enquanto coloca o cliente em espera.

6. Você deve sempre pedir as informações de contato quando alguém ligar

Solicite o máximo de detalhes de contato possível. Se houver algo que você não tenha certeza, pergunte novamente. Isso é de suma importância para qualquer reserva feita por telefone. Se o endereço de e-mail ou número de telefone do cliente contiver um erro, ele não será lembrado do seu agendamento. Verifique se o cliente que está ligando já tem um cartão de cliente e se todas as informações desse cartão estão atualizadas.

7. Evite levar as coisas muito para o lado pessoal

Não deixe que nada que aconteça afete como você se sente sobre si mesmo. As pessoas frequentemente têm o equívoco de que, para fazer seu ponto de vista ser compreendido, elas devem ficar bravas ou ser extremamente barulhentas. Quando algo assim ocorre, você deve se esforçar, da melhor forma possível, para não se sentir chateado ou excessivamente afetado. Se você demonstrar compreensão e disposição para ouvir seus clientes, eles devem se sentir muito mais à vontade.

Uma lista abrangente de 15 sugestões úteis para recepcionistas de salões.

Você sabia que o dia 11 de maio é designado o Dia Nacional do Recepcionista? É uma ótima oportunidade para você expressar seu agradecimento às recepcionistas do seu salão por meio da plataforma de mídia social de sua escolha.

A equipe da recepção auxilia muito seus esforços de marketing e o recrutamento de novos clientes para o salão. Além disso, sempre que estou por perto, não consigo deixar de entrar porque gosto de fazer o papel de compradora misteriosa.

Imagine que eu entrei em seu salão ou loja de produtos de beleza esta manhã.

Sua recepção calorosa, acolhedora e bem administrada teria me surpreendido com sua eficiência e cuidado? Ou você está secretamente se encolhendo com a perspectiva de uma visita não anunciada à sua recepção, onde serei recebido por uma recepcionista que fala apenas uma palavra?

Acreditamos que recepcionistas são uma das ferramentas de marketing mais valiosas do seu salão, mesmo que algumas pessoas as vejam como um luxo caro. Explicaremos o porquê:

Investir na equipe da recepção do seu salão irá:

• Transforme clientes potenciais em clientes pagantes reais.
• Aumente o sucesso de suas campanhas de marketing, melhore a fidelidade do cliente, aumente os gastos médios e impulsione as vendas no varejo.
• Aqui estão nossas 15 principais ideias e dicas práticas para recepcionistas; no entanto, lembre-se de que a consistência é o fator mais importante em todos os aspectos do marketing de salão...

Fundamentos para cumprimentar clientes de recepcionistas que trabalham em salões de beleza

1. As recepcionistas estão na vanguarda da batalha de marketing.

Recepcionistas são o fator mais importante para o sucesso do marketing. Por serem o ponto de contacto inicial dos clientes e potenciais clientes, devem saber tudo o que há para saber sobre tudo.

Portanto, eles devem certificar-se de que a equipe os informa sobre os detalhes da campanha publicitária mais recente que está sendo distribuída nas redes sociais, os detalhes do produto mais recente que está sendo promovido no Instagram e os termos e condições de todos os seus promoções de marketing, tanto online quanto offline.

Os chamadores estarão procurando informações, então certifique-se de que elas estejam prontamente disponíveis para contribuir com o sucesso do marketing da empresa.

2. A força da palavra "Sim".

Sempre explique ao cliente o que ele pode fazer para ajudá-lo. É muito simples cair em pensamento negativo.

tente:

"Sue estará disponível no dia 18 às 3.30h20 de terça-feira ou no dia 10.15 às XNUMXhXNUMX de quinta-feira." Alguma dessas opções é adequada para você, considerando que ela está de folga nas quartas-feiras?

É muito mais útil e complacente do que dizer: "Sue não trabalha às quartas-feiras". Isso encerra a conversa.

Reconheça o poder da palavra "Sim" e fique atento às oportunidades de ajudar seus clientes.

3. É rude deixar um cliente esperando sozinho na recepção.

Quando o telefone toca, a recepcionista está conversando com um cliente na recepção. Sempre estranho, eu sei.

Por mais tentador que seja, eles não devem simplesmente deixar o cliente atender o telefone, mesmo que seja só para acabar com o toque persistente.

Basta ter em mente que o cliente que está fisicamente presente à sua frente deve ter prioridade sobre aquele que liga ao telefone.

Permita que o chamador deixe uma mensagem na secretária eletrônica e retorne o contato assim que o cliente sair do salão.

4. Como a recepção está movimentada, você não deve ignorar os clientes.

Você está conversando com um cliente quando a campainha toca?

Quando um cliente entra pela porta, você deve reconhecê-lo o mais rápido possível. A saudação mais eficaz é aquela que consiste em um sorriso, um aceno e as palavras: "Estarei com você em breve, por favor, sente-se." Ignorar a fila cada vez maior de clientes faz com que eles fumeguem furiosamente em silêncio, e eles começam seu corte de cabelo ou tratamento de beleza sentindo-se irritados.

5. Nunca discuta os clientes do seu salão na frente de outros clientes.

Por mais tentador que seja desabafar suas frustrações com um colega de trabalho ou discutir alguma fofoca interessante, você deve adiar isso até que não esteja mais no salão. Não é apenas pouco profissional, mas também deixa os clientes que o ouvem se perguntando o que você está dizendo sobre eles pelas costas.

6. Na recepção, você deve manter uma linguagem corporal positiva.

Manter contato visual consistente é uma forma eficaz de comunicar seu interesse e sinceridade. Mantém os braços abertos. Mantenha seu queixo erguido. E sorria 😀.

Você pode encontrar dicas e ideias adicionais sobre linguagem corporal para a equipe do seu salão aqui, e aqui está um pequeno vídeo útil sobre como usar as mãos para comunicar cooperação, sinceridade e confiabilidade. Aqui está o link. Ambos os locais são opções fantásticas para realizar um treinamento para a equipe de recepção.

7. Você está falando com um tom apropriado?

Certifique-se de que seu tom de voz e sua comunicação não verbal (linguagem corporal) sejam consistentes entre si.

Mantenha sempre um tom alegre, entusiasmado e prestativo, mesmo que o cliente esteja sendo difícil e exigente. O uso do sarcasmo ou de uma atitude agressiva não ajudará a situação e só a piorará.

8. Cause uma impressão forte e duradoura mencionando o nome deles.

Certifique-se de usar o nome do cliente durante todo o encontro, mas especialmente no início e no final da sessão.

Todos nós gostamos da maneira como nosso nome é pronunciado e isso provoca em nós respostas positivas. Mas tome cuidado para não exagerar, pois isso rapidamente se tornará brega e insincero se você fizer isso.

9. Na recepção, um simples "por favor" e "obrigado" podem fazer toda a diferença.

Ser grato pode ter um impacto significativo em como os outros veem você, particularmente de forma positiva. E nem é difícil.

Essas poucas palavras podem fazer uma grande diferença na forma como as pessoas respondem a você, o que, por si só, pode tornar o trabalho de recepcionista significativamente menos estressante.

10. Os clientes apreciarão seus esforços para educá-los sobre os procedimentos do seu salão.

Em muitos salões, a recepcionista também atua como coordenadora do salão, direcionando o fluxo de trabalho entre a equipe e guiando os clientes pelos processos de reserva e pagamento. Você deve entender todos os sistemas de negócios para conseguir explicar 'o que, por que e onde' aos clientes que geralmente são céticos.

O teste de alergias na pele é uma excelente ilustração disso. A maioria dos clientes considera isso uma visita desnecessária. Uma tarefa tediosa, de fato. Uma recepcionista que recebeu treinamento adequado está ciente das razões pelas quais um teste é necessário para a saúde do cliente (bem como para o bem do seguro do seu salão) e pode explicar os benefícios ao cliente, ao mesmo tempo em que torna o mais fácil possível para o cliente passar no salão.

11. O agendamento eficaz é conseguido através da venda de tempo pelas recepcionistas.

Procure agendar seus compromissos de forma que sejam imediatamente consecutivos e evite intervalos aleatórios de 15 minutos entre eles. Se um cliente solicitar 11.30h11.15 e o agendamento anterior terminar às 11.15hXNUMX, você deve persuadir o cliente de uma forma gentil, mas firme, para que ele inicie o agendamento às XNUMXhXNUMX.

12. As pessoas que trabalham no seu salão também são seus clientes.

É fácil esquecer esse fato, mas as pessoas que trabalham no seu salão são seus clientes internos. É sua responsabilidade auxiliar esses clientes em sua capacidade como recepcionista e coordenador de salão.

• completar suas linhas ou colunas
• , gerenciamento de tempo em sua extremidade,
• crie uma experiência de cliente WOW

Você deve demonstrar apreço, ser educado e respeitar seu tempo da mesma forma que faria com qualquer outro cliente.

Acenar adeus

É muito importante manter a fidelidade do cliente prestando atenção em como ele se sente ao sair do salão. Considere o seguinte, já que você é o ponto de contato final do cliente e a impressão que ele leva da experiência no salão:

13. Faça um elogio genuíno.

Todo mundo aprecia um elogio honesto. Mesmo que o novo penteado ou cor das unhas não seja do seu agrado, faça um esforço para encontrar algo mais que lhe agrade, como bolsa, casaco ou batom; isso não deve ser difícil.

Quando se trata de fazer elogios, sinceridade é tudo, e é aí que sua consciência da linguagem corporal de outras pessoas é útil. Se sua postura, expressão facial e braços estão enviando uma mensagem silenciosa diferente, você pode querer verificar seus lábios para ver se eles estão comunicando a mesma coisa.

14. Sorria ao se despedir.

Ao trabalhar em um spa movimentado, é muito simples simplesmente receber o pagamento e passar para o próximo cliente da fila o mais rápido possível.

Simplesmente dar-lhes um sorriso e um sincero agradecimento pode transmitir o quanto você valoriza seu patrocínio. Isso deixará as pessoas com a impressão mais favorável possível.

Enquanto se agarra ao telefone

15. Etiqueta ao telefone para recepcionistas de salão de beleza.

Responda prontamente às chamadas recebidas, de preferência antes do terceiro toque, e tenha sempre um bloco de notas por perto para anotar informações relevantes, como nomes, endereços de e-mail e números de telefone, caso não consiga acessar o software de gerenciamento do salão.

Seu cliente atual que está ligando é sua maior prioridade. Você precisa se afastar do chamador para poder verificar algo para ele? Nunca coloque alguém em espera sem primeiro solicitar sua permissão; simplesmente pergunte: "Você se importaria em esperar um momento?" Quando retornar à chamada, você deve sempre agradecer ao chamador por esperar.

E agora, finalmente, todos podem ver seu rosto feliz. Portanto, independentemente do quanto seus pés doem ou do quanto seu cliente mais recente o irritou, lembre-se sempre de fazer isso.

Considerações Finais

O segredo de marketing mais bem guardado do seu salão.

As primeiras e últimas impressões do cliente sobre seu salão são de responsabilidade da pessoa que trabalha na recepção. À luz disso, sua recepção deve ser considerada uma das ferramentas de marketing mais importantes que você tem, embora muitos proprietários a vejam mais como um centro de custos do que uma ferramenta de marketing.

Apenas tenha em mente que consistência é o nome do jogo quando se trata de marketing de um salão, então por que não pegar as dez principais dicas deste blog, criar uma lista de verificação de dicas de recepção e fixá-la (discretamente) em sua recepção para ajudar sua equipe a melhorar seu desempenho?